6号库全新升级客服工单系统须知
亲爱的6号库会员：
鉴于大量用户的咨询需求，6号库全新升级客服工单系统，无需等待，比人工客服更快更有效解决用户所遇到的一系列问题。（详情可转微信公众号6号库关于工单系统推文：https://mp.weixin.qq.com/s/9c_wraai-wkmjt_iypshmg）
①一律在工单系统提交申请处理，其他渠道（邮箱，客服qq）均不受理，逾期免责；
整理 ①提供相关索赔材料，编辑“订单号索赔金额”发送至claim@6haoku.com，等候处理；
②提供收件到验货的开箱视频资料，无开箱视频资料一概恕不受理，不接受复议； ③无索赔材料至邮箱索赔，逾期恕不受理。 特别注意：液体、玻璃、陶瓷制品等易碎品请选择加固服务，保险公司/快递公司一旦发现易碎品/易损品无任何加固行为，有可能拒绝理赔，不接受复议。 类型2：包裹少件 情况①：禁运返仓：事先确认是否禁运商品返仓入库处理； 情况②：店家漏发：联系购买店家是否漏发件； 情况③：无返仓记录/店家未漏发/扫描内件有该商品未收到：提供相关材料，联系工单客服（材料按要求发邮件）确认。 类型3：包裹丢件 快递员联系丢件，直接提供订单包裹购买记录，以及账单发票界面截图，便于核实确认订单进展。
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2018-05-03
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